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专访丨荣事达智能家居事业部总经理杨其武:Zigbee无线系统打造智慧酒店

作者:资讯 来源:数智网 2019-11-01 我要评论( )

荣事达智能家居事业部总经理杨其武数智网您觉得为何传统酒店会积极转型智慧酒店?您个人如何定义智慧酒店?杨其武随着移动互联网

荣事达智能家居事业部总经理杨其武

数智网:您觉得为何传统酒店会积极转型智慧酒店?您个人如何定义智慧酒店?

杨其武:随着移动互联网的兴起,旅客订单多渠道来源,传统酒店需要升级成为智慧酒店才能更好的服务旅客,更好的系统化管理酒店财务,同时提升旅客的住宿体验,更便捷更智能。个人认为智慧酒店是利用互联网、物联网、人工智能、大数据等技术,让酒店方更好的管理酒店,获取更多的利润,同时让旅客享受更多智能化的体验、更多便捷、更好的服务智能化系统。

数智网:贵司针对哪个档次的酒店进行智能化转型,为何选择此类酒店定位作为市场切入点?

杨其武:荣事达主要针对中高端酒店进行智能化转型,荣事达智慧酒店产品,注重高品质、高颜值、高服务,适合中高端酒店。

数智网:贵司服务于智慧酒店的业务模式主要有哪些?贵司赋能智慧酒店,相比竞争对手,在智慧酒店产品与战略上的打法有哪些独特之处?

杨其武:智慧酒店的主要业务模式是在全国找有酒店方面资源经验的团队或者个人,本地化服务当地的酒店业主。荣事达智慧酒店从产品来说,第一关注系统稳定性,第二关注用户体验,第三关注安装操作的便捷性,第四关注性价比,让业主安心,让客户有利润。

数智网:贵司主要通过无线还是有线的方式,进行智慧酒店的打造?有哪些优势?

杨其武:荣事达主打无线Zigbee方式的智能酒店产品。主要优势:系统稳定、成本低、便于老酒店改造、产品专为酒店打造,适合酒店应用场景。

客控系统

客控系统网络结构图

数智网:您觉得在与智能家居住宅系统打造中,智慧酒店有哪些不同?

杨其武:与智能家居相比,主要不同如下:用户群体不同,家庭用户天天体验,天天使用,对系统更熟悉,酒店旅客每天都在流动,非常关注稳定性;家庭更关注颜值,酒店是工程项目,除了关注颜值,更关注成本,包括产品的成本和安装售后成本。

房态管理

房态管理

消息管理

数智网:原有的传统酒店主要拼服务,您觉得技术融入与服务结合,您觉得哪个重要?贵司的智能如何帮助酒店提高管理与服务水平?

杨其武:服务同样很重要,技术与服务结合的目的是提升服务。酒店管理系统从订房、财务、库存等方面让管理智能化。酒店客控系统给旅客提供更好的体验和服务。

数智网:您觉得未来酒店需要真正具备哪些智能要素才能称为智慧酒店?当下酒店在智能化方面,最需要的改造有哪些?

杨其武:通过大数据,针对不同的旅客提供定制化的体验和服务。当下酒店最需改造的是客房智能化,管理智能化。

数智网:智慧化转型正成为未来酒店的核心策略,您觉得面对智能化潮流的改造,目前传统酒店有哪些急需改造的痛点?您觉得目前智慧酒店中哪些智能化场景不合理?

杨其武:传统酒店设备陈旧,体验感不强,管理不够智能。每个用户睡眠习惯不一样,不能是同一个睡眠场景。

数智网:贵司搭建的智能化系统,从哪些点可以为酒店提供降本增效,方便更加完善、高效的管理?

杨其武:智慧酒店的标准方面,我们会联合高校、行业内知名企业,酒店方共同努力打造制定。酒店在智能化改造中,最关键的改造便捷、成本低。

数智网:随着酒店从数字化转型到智能化,贵司的智能化系统如何与酒店原有的PMS等各种系统打通,构建封闭的良性智能系统?

杨其武:荣事达客控系统会提供标准化对接接口,另外会开发适配第三方PMS的接口。

数智网:贵司搭建的智能化系统,从哪些点可以为酒店提供降人增效,方便更加完善、高效的管理?

杨其武:酒店管理系统解决降人增效问题,客控系统主要提升用户体验问题。

数智网:在营销赋能方面,如何利用贵司搭建的智能系统为酒店提供新的赢利增长点?

杨其武:与酒店方合作,结合新零售技术和产品,为酒店方搭建体验式销售平台。每个用户睡眠习惯不一样,不能是同一个睡眠场景。

数智网:目前酒店贵司可以为酒店定制哪些场景池?贵司打造的智能化酒店中,使用频率最高的三大场景是什么?哪些场景您觉得比较实用?有哪些细节上的差异化酒店场景?

杨其武:场景可以自定义,我们客户需求最多场景是欢迎场景、睡眠场景、退房场景、卫生间场景、有人无人场景,这些场景都比较使用,特别是睡眠场景,既关心旅客睡眠健康,又为酒店节能降本。

数智网:在安全性方面,贵司打造的智能化系统有哪些优点?如何更好的保护酒店和住户的隐私?

杨其武:主要有如下几个有点:所有设备本地化控制,无需依赖外网,稳定性好;无线组网技术,无需复杂配置,安装便捷;出厂配置好,所有设备可做到通电可用,无需专业的调试人员。
隐私方面:客控系统可安装在酒店自有服务器,数据也都保存在酒店方服务器,语音交互本地化,不传到云端,不涉及酒店隐私和用户隐私。

数智网:对于智慧酒店云平台的搭建,贵司有哪些解决方案?

杨其武:酒店自己购买服务器,荣事达协助搭建酒店云平台;酒店租赁云服务器,荣事达协助搭建酒店云平台;酒店授权我们代托管服务器,荣事达协助搭建酒店云平台。

数智网:对于大数据在智慧酒店中的应用,贵司有哪些好的解决方案?

杨其武:根据用户的生活习惯,给旅客定制个性化的智能场景;根据用户的消费习惯,提供更多消费需求服务。

数智网:客房控制+客房服务”的语音AI,如何契合酒店天然的落地场景进行打造语音,助力体验的升级?

杨其武:采用离线语音+在线语音相结合的技术,实现客房语音控制灯光、窗帘、空调、电视场景,同时通过语音设备与客控系统结合,提供语音与酒店前台交互服务,闹钟叫醒等服务。

荣事达酒店智能音箱——语音小达

秋叶网关酒店版

无卡取电

智能开关酒店版

智能窗帘

中央空调控制器

背景音乐面板

其他产品

数智网:目前的智能语音控制在实际智慧酒店的项目落地中占比多少,体验反馈究竟是升华还是鸡肋?贵司打造了哪些酒店的语音场景?

杨其武:荣事达专门为酒店定制研发生产了自己的语音设备,作为酒店客房的标配产品,占比100%,酒店方及旅客体验较好,荣事达实现了语音控制灯光、窗帘、空调、电视场景,同时通过语音设备与客控系统结合,提供语音与酒店前台交互服务,闹钟叫醒等服务。

数智网:人脸识别方面,您觉得如何进行智慧酒店方面的落地?

杨其武:人脸识别目前主要用在自助入住设备上,可以解决客户快速办理入住、退房、开发票等问题。

数智网:目前智慧酒店落地的阻碍与挑战有哪些?

杨其武:智慧酒店前期以有线设备为主,配置安装相对复杂,大部分做酒店项目的代理商不理解或者不知道怎么用无线产品做酒店,需要做大量的培训工作。

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