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用“矛盾论”分析丰巢事件结局:超时费将继续收,但会延长时间

丁道师ID:dingdaoshi123

资深互联网观察家,长期致力于中国互联网产业和企业研究。

各退一步,开发共识。

 
  顺丰丰巢快递柜超时收费事件引发热议,可以从矛盾论的角度去思考问题,我认为矛盾大概有这么几种类型:
  第一:快递公司与快递员之间的矛盾。PS:快递员为了完成kpi单量,把快递直接放柜子。  第二:快递公司与物业之间的矛盾。PS:快递柜进小区的时候已经给物业交了钱(场地租赁费和运营管理费等),小区物业既然收了钱,就有义务维护快递柜利益,怎么能停人家呢?  第三:快递公司与住户矛盾。PS:以前不收费,现在凭什么收费?  第四:快递员与住户矛盾。PS:没经过我同意,为什么放自提柜?  第五:小区物业与业主之间的矛盾。PS:越来越多的小区将快递柜收入列入公益收支表,那这笔钱属于物业还是业主?怎么用?有争议。  第六:快递公司发展与盈利之间的矛盾。PS:投入了这么多年了,布局这么多社区,是时候该增加点收入了。  物业邀请快递柜进小区是一种半商业半公益的行为,出发点以方便小区居民为主,增加小区收入为辅。  快递公司收取超时费,出发点以提高快递柜子周转率为主,增加公司收入为辅。  小区居民使用快递柜,出发点以时间便捷为主,防止住址隐私泄露为辅。  所以,从本质来看,收取超时费是属于惩罚性收费,而非经营性收费,目的的倒逼用户快速拿取,方便你我他。同样,从本质出发点来看,这三方利益是相互关联,高度统一的。  既然“大家是同一条船上的蚂蚱”,那么这笔“超时费”为什么会引发如此大的争议呢?  原因很简单:快递公司吃相不好看。  12小时的超时设置,打了一个小算盘“很多上班族早出晚归,有相当的比例会超过12小时”,自然而然能合理的多赚一些钱。  这就是问题的关键所在。  搞清楚了这些矛盾和相互关联,此事被媒体曝光后,最终的解决方案就很明确了:超时费将继续收,但会从12小时延长到24小时或者其他更久时间。  至于“快递小哥未经用户允许就放快递柜”是另外一个话题,但这次事件发生后,也会加速解决。未来,主流快递公司都会明文规定,快递小哥必须经过用户允许才能把包裹放自提柜。  PS:本文作者丁道师,现已在蜻蜓FM开通《丁道师杂谈》频道,欢迎大家点击原文链接,收听音频版的内容。
丁道师

2005年首次提出“自由媒体人”概念,随后简称为自媒体,影响至今。

2011年,丁道师加盟速途网络,先后担任速途专栏主编,速途执行总编辑兼速途研究院院长等职。

2014年丁道师作为自媒体代表,牵头起草《中国自媒体的自律规范》,并在网信办座谈会上分享,引发广泛关注。

现在是企鹅号、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。

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dingdaoshi

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