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丁道师:回归常识,我对马蜂窝数据事件的5点看法

  

丁道师ID:dingdaoshi123

资深互联网观察家,长期致力于中国互联网产业和企业研究。

因为马蜂窝平台出现大量盗用和虚假的信息,就断言这是一个僵尸和水军组成的平台,这是缺智商也是缺心眼的体现。

 

  这两年,科技行业普遍存在着一种,从A到B,反证B到A的反智逻辑。

  比如淘宝上有很多人卖假货,于是乎有人认为淘宝就是一个卖假货的平台;百度上有人给虚假医药做推广,于是乎有人认为百度搜索就是一个卖假药的平台。

  上周末一篇《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》刷爆朋友圈,其实也是类似的逻辑。因为马蜂窝存在很多机器采集的信息,就认为这是一个僵尸和水军组成的平台。

  这种看起来很有道理,其实完全无脑的逻辑在我们的科技行业层出不穷,其危害巨大,甚至会给我们的一些优秀企业贴上固有标签。曾一度把淘宝打成“卖假货的平台”,把百度搜索打成“卖假药的平台”,把王者荣耀打成毒害青少年的游戏。

  马蜂窝官方在《声明》中,也回应称点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微,马蜂窝已对部分账号进行清理。

  这封回应说明了有人在通过一部分问题,来佐证平台的整体问题,来给平台进行定性。在我看来,马蜂窝的遭遇和当年“卖假货的淘宝”如出一辙。

  当然,正所谓事出反常必有妖,这么大规模的负面突然爆发实属异常。马蜂窝方面也表示“已被查证的有组织攻击行为”,将采取法律手段维护自身权益。

  马蜂窝被人捅了“马蜂窝”之后,这两天有不少媒体朋友问我怎么看。我本来不想多谈,因为我至少在十几个微信群看到平时不怎么发言的人,这几天突然大面积传播马蜂窝的负面稿子,这波操作痕迹太明显。但同时恰好我是一位使用马蜂窝多年的老用户,就来谈谈我的看法。

  第一:任何平台,哪怕是batj级别的巨头,都不能保证平台数据或者商品的全部真实以及原创,马蜂窝同样如此。

  也就是说,即便没有这次数据事件,我也不认为马蜂窝、携程、去哪儿、驴妈妈以及其他更大的平台上的数据和信息都是真实的。

  第二:因为马蜂窝平台出现大量盗用和虚假的信息,就断言这是一个僵尸和水军组成的平台,这是缺智商也是缺心眼体现。

  如果真如此,高瓴、淡马锡、启明、今日资本等投资机构都蠢的可以,都D轮了还没发现这个虚假繁荣平台。

  第三:马蜂窝的几个核心高管,都是重产品、轻公关风格。所以有人后续质疑马蜂窝没公关,其实马蜂窝不是没有公关,只是公关的风格“做人低调,做事高调”,马蜂窝的各种广告(比如世界杯期间的马蜂窝唐僧广告)、公关(前不久刷屏的8万元从海参崴打车到希腊的事件处理)、营销案例都已经洗脑了,但马蜂窝的公关经理却低调的很少公开发言。

  笔者注意到,直到2018年10月22日早间马蜂窝的回应才出来,这么慢发出来很显然马蜂窝正在调查取证。果然,马蜂窝声明表示:马蜂窝的UGC内容数据中,游记和攻略占比为78.91%,嗡嗡(旅行故事)占比7.92%,问答占比10.26%。点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,文中歪曲事实的言论,和已被查证的有组织攻击行为,马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。

  第四:平台行为和用户行为要分开(当然平台因为监管不利和技术不行出现的漏洞,就应该鞭打)。我非常反感经常有人说的一句话“淘宝就是一个卖假货的平台”或者“拼多多就是一个卖假货的平台”,这其实就是把平台行为和用户行为混淆导致。

  我们指责企业信息不实,平台行为和用户行为要分开。而且用机器抓取来判断信息剽窃,不够客观与严谨。评论属于用户,但在互联网世界,好像只有用户没有所有权。

  第五:当然我们透过此事,更应该警醒互联网内容和数据背后的生态,以及客观存在的一些畸形发展状况(备注:关于这点,我之前写了《丁道师:反思数据造假》,感兴趣的自行搜索)。如何让行业回归健康发展的轨道,而不是大放卫星互相猜疑且捕风捉影,这才是最关键的。

  目前看来,不管是媒体的报道,还是马蜂窝的公开声明,都是站在自己的立场出发,关于马蜂窝的真实数据和行业地位,我们的吃瓜群众很难选择去相信谁。不过,新京报今天的报道中,援引了艾瑞数据,可以作为一些参考:艾瑞监测数据显示,2017年中国在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显,携程全年稳居第一位置,马蜂窝与飞猪、去哪儿及途牛均保持在第二梯队。

  写在最后:事实上,任何快速成长的企业,问题和发展都是并存的。马蜂窝如此,比其更大的滴滴和今日头条等都是如此,发展很快但问题也是一大堆。同时,企业的发展过程,也是解决一个个问题的过程,我们对于这类型企业,还是多一些包容心吧。

  对于马蜂窝来说,这件事情也是塞翁失马,因为媒体的报道,倒逼了你们加速的内部整改,刮骨疗毒(在媒体报道之前,马蜂窝已经开始加速合规化建设,公告中显示平均每周处理26000条违规广告信息,查封15000个违规账号),最终让一个更健康的马蜂窝存活于市场。所以这件事情,放长远来看,对马蜂窝还是整个行业发展都是利大于弊。

  PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi

丁道师

2005年首次提出“自由媒体人”概念,随后简称为自媒体,影响至今。

2014年丁道师作为自媒体代表,牵头起草《中国自媒体的自律规范》,引发广泛关注。

现在是钛媒体、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。

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