您的位置 首页 公司大全

美团医美交易额猛增388% 却频陷违规:行业洗牌在即 年10万人中招?

文/每日资本论

美团医美频现违规,机构的锅还是平台的罪?

近日,据21世纪经济报道,在美团等平台上搜索,能发现存在大量的商家正在提供未经国家药监局注册的商品,包括“美白针”、“溶脂针”等。

此前,上海市卫健委监督所刚公开了多个医疗美容警示案例,强调“美白针”、“溶脂针”不是合法的医美项目。上海市卫健委监督所卫生技术人员监督科科长刘洪表示,“美白针”、“溶脂针”等在中国没有正式批准,并不是合法的医美项目,正规守法的医美机构和医生不会给就医者注射这类产品。

公开资料显示,美团在外卖、团购、酒店、旅游、出行、票务、短租、家政、生鲜电商等领域后,于2017年涉足医美行业,2018年美团将其医美业务从细分品类中剥离,升级为独立业务部,瞄准轻医美市场。

目前,美团主要侧重于“轻医美”,对“重医美”还是保守策略。所谓“轻医美”,是指用户决策比较轻的医美项目,比如玻尿酸、肉毒素、水光针,而非隆胸等项目。目前,“轻医美”订单量在美团平台上占到超过70%。

去年12月,美团点评医美及健康业务部负责人李晓辉曾表示,当年平均每月通过平台了解医美医疗的用户超过2400万人次,医美线上交易额年同比增长388%。但在增长的背后,美团对于平台上的医美企业信息的把控,也成为了消费者关注的焦点。

互联网行业分析师丁道师告诉“每日资本论”,美团进入医美行业,主要承担的是平台的角色。虽然美团采取了一些措施,希望减少行业的乱象,从源头找一些靠谱机构合作,并对帖子内容进行审核,但并没有根本上杜绝医美事故或纠纷的发生。

上海锦天城律师事务所段兆琪律师向“每日资本论”介绍,美容针剂也属于药品,应依法获得注册,否则构成销售假药罪。根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此,美团等平台公司如果没有做到谨慎审查义务,也应担责。

美容险变毁容?

医美行业的乱象,并非什么新鲜事。艾瑞咨询估算,国内有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目。从业人员方面,根据中国整形美容协会数据统计,国内非法从业者数量至少在10万人以上。医美市场上流通的针剂正品率仅为33.3%,即每3支针剂中就有2支水货、假货等非法针剂。

艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,国内医疗美容行业事故高发于黑医美机构,平均每年黑医美致残致死人数大约10万人,且多数消费者投诉、报案无门,维权难。

中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静曾公开表示,2015年全国消协组织共收到关于医美行业的投诉是483件,2018年全年的投诉统计数据已经达到了5427件,上升了10多倍。仅仅2019年上半年,中国医美的投诉量已经达到了3535件。

美团作为医美领域的重要玩家也未能幸免。2020年6月,《法治最前线》曾报道称,广西女孩小玥2019年12月在美团平台上看到了“慧医堂”这家连锁美容店。今年5月在美容师的推荐下做了“光子嫩肤”项目,但随后发生了面部大面积烧伤的情况。广西医科大学第一附属医院医生给出初步诊断结果显示,身体体表<10%烧伤,颜面部1.5%。小玥说,她是从事行政接待工作的,现在脸毁容了,公司就让她请假在家休养。

截至2020年7月29日,黑猫投诉平台上关于美团点评的投诉量有2.55万个,其中相当部分是关于医美业务投诉。

部分消费者称,2019年10月,她在美团团购了一家美容机构的券,但遭遇商家诱导分期贷款,夸大问题和过度推销。据了解,她当时是去美容院除螨,但美容店主任夸大螨虫的严重程度,说不治疗会很恐怖。随后,主任诱导她办了一张信用卡,然后刷了6800元。期间,除了密码、刷脸,其它都是商家操作。她第二天要求退款,但商家却称套盒打开不退。

另一位消费者也投诉称,2017年左右,她在美团看到一家美容机构有个十几块钱的体验活动,后来忽悠她充了几千块,做了很多次也没有明显效果。后来,经不住再三劝说,2018年的时候她又办了个套盒,交了2万。期间,店长、职员总换来换去,有店员用针在她脸上戳来戳去,好几次都戳发炎了,害她自己出去找专业的医院去治脸。当时他还是个学生,并没有太多钱,就让她办易美健的贷款。现在她要把没有做过的套盒给退掉,但商家都不给退款。

谁之责?

中国医美行业一直被贴有“暴利”的标签。华熙生物和昊海生科都是医美行业的上市公司,其数据具有一定的参考性。2019年年报显示,华熙生物全年实现营业收入18.86亿元,同比增幅49.28%;净利润5.86亿元,同比增幅38.16%。其中,华熙生物的综合毛利率为79.66%,接近贵州茅台等优质白酒企业;昊海生科的玻尿酸产品的毛利率均在93%以上,属于高毛利品种。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据预计2020年,中国医美行业规模将达到3150亿元。目前,中国医疗美容市场渗透率低,对比美国、巴西、韩国等医美市场成熟国家10%左右的水平,中国医美市场渗透率仅在2%左右,还有着5倍的发展空间。

高利润和巨大的市场空间吸引美团、阿里巴巴等巨头的入局。2018年9月,阿里健康和医美企业艾尔建建立战略合作关系,通过阿里健康医美平台,在医美药品鉴真查询、线上医美预约服务等方面开展合作;2019年1月,美团联动上游医美药品品牌商和经销机构共同发起成立了“正品联盟”;拼多多万人拼团活动页面出现了光子嫩肤项目,“aist爱思特医疗美容医院”等机构也正式入驻拼多多平台……

据悉,在招商层面,平台会做严格的资质审查,目前入驻美团点评的医美机构都是认证的,医生资质都是公开透明的,公司内部有几支规模很大的审核团队。

灼识咨询执行董事王文华曾对媒体表示,美团点评介入医美渠道具有巨大的优势,美团医美的资质审查从技术角度而言可行,但在具体操作方面,对平台的运营核查能力是较大挑战。随着商家规模的进一步扩大,如此严格的审核计划能否执行到位,平台方是否可以抑制自身的盈利冲动而不放宽审核标准,仍须检验。因此,也就在用户信任上会有风险。加上入驻的医美机构,不可避免的出现一定概率的用户投诉产生,用户信任的流失可能加剧。

值得一提的是,今年以来,美团股价大涨89.4%,最新股价为193港元/股,总市值达到1.13万亿港元。作为互联网新巨头,美团不仅要在市场上“攻城拔寨”,更要多一些社会责任。

【每日资本论】系今日头条连续四年签约作者。欢迎通过私信、留言等方式提供新闻线索。常态化防疫,保全家健康。】

为您推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部