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助力街边小店逆势增长,为什么是美团?

丁道师ID:dingdaoshi123

资深互联网观察家,长期致力于中国互联网产业和企业研究。

平台越大,承担的责任越大。 

  昨天的文章说过,这几天我来山西太原走访,观察街头经济复苏状况。  随着走访的深入,我愈发的感受到,在后疫情时代,像BAT、美团这种大平台能够发挥的价值越来越大,并且不断纵深到城市功能的毛细血管,为消费复苏和经济复兴提供了极大的助力。  在8月4日的走访中,我注意到一家深藏在小井峪的“果然好沾串”餐饮店。这家小店借助美团的平台能力,大大提升了获客能力。这段时间,每天通过美团能接到50单以上,单日流水达到1000元左右。ps:这家店的沾串真的很好吃,我一个人吃了100串。店主康女士告诉我,小店在最近几个月恢复了元气,并且交易额超过了去年同期。生意的向好,激发了店主的雄心壮志,她和我展望了连锁经营的前景。
  果然好沾串的店主康女士很健谈,还和我讨论了美团补贴策略、商家服务、平台客服机制改善等话题。  我在想,互联网平台给毛细血管(街边商家)带来的价值,有时候不仅仅是简单的引流获客、增加收入,无形中也帮助这个群体塑造了数字化的思维,带动他们加速拥抱互联网,拥抱未来。  从某种程度上来说,美团推出“美团大学”的初衷,就在于此吧。  助力街边小店逆势增长,为什么是美团?  果然好沾串餐饮店的逆势增长并不是个例,美团大数据显示,尽管受到疫情冲击,小店经济仍在数字化助力下实现V型复苏,6月,全国服务业小店的消费复苏率实现稳步增长,相较于疫情较为严重的2月增长3.3倍。  助力街边小店逆势增长,为什么是美团?简单来说,美团平台拥有全国数量最多的“吃客”和数量最多的商家,美团只要能够把二者高效的进行连接,就能创造惊人的价值。  我之前在《美团完成food平台闭环构建》一文中,已经提到过美团通过技术体系构建的平台优势,所构建的竞争优势,这里不再叙述,我们重点聊聊今年疫情以来美团的动作。  今年疫情以来,美团做了很多事情,保障运力、保障供应。  2月26日,美团发布“春风行动”,在开源节流、安全保障、供应链服务、现金流支撑和外卖复工等方面,用互联网平台的数字化力量,为商户提供精准有效的助益。“春风行动”上线一周,全国就有超过25万商户通过流量卡、代金券等形式获得帮扶,获得扶持的现有商户平均营业额增幅超过80%。  5月26日,美团启动“春风行动”百万小店计划,推出线上化运营、优惠贷款、安心消费、供应链服务、针对性培训等举措来帮扶平台小店。  7月23日,美团月付宣布启动预计总额50亿元的提额计划,凡开通美团月付服务的用户,均有机会自动获得几百至一两千元不等的提额。此举旨在满足用户日益旺盛的信用消费需求,带动用户消费热情,助推餐饮、休闲娱乐等受疫情冲击较大的本地生活行业加速回暖。  这些系列的帮扶活动和平台固有的优势结合,商户在疫情之后就实现了难能可贵的增长。过段时间,美团将发布2季度财报,到时候我们通过美团的财报,来佐证这种增长的势头是否成为常态。  在进一步沟通中,我了解到果然好沾串除了美团外卖的独家签约合作以外,还利用了美团提供的SaaS软件服务,参与了美团的红包满减等活动,进一步提升了运营效率,获得了订单,并且和消费者实现了良好的往来互动。  非常时期 平台能力越大必然承担更大责任  今年一季度,美团的财报出现了罕见的“负增长”。总营收167.5亿元,2019年同期为191.74亿元,同比下降12.6%;经营亏损17亿,比2019年同期的13亿扩大了31.6%。  有这样的表现,我们想当然的把原因归结于疫情。然而仅仅是因为疫情的原因吗?我看不是,很大因素在于美团在非常时期,做了大量的工作和投入,给平台生态中包括外卖小哥、商家等在内的参与者让利、补贴,提供各类扶持服务,才有了更大幅度的财务数据下降。  美团为什么要这么做?  简单来说,作为行业领先的平台,就应该在非常时期承担起行业责任。而且谁能在这个非常时期持续提供服务和保障供应,谁就能获得比平时更多的用户信赖和市场份额,获得非常之功。按照当年防控非典的经验来看,疫情过去后,消费市场将迎来报复性增长,对于在疫情期间持续提供服务保障供应的平台,将会在疫情过后享受到更多的消费红利。  美团在疫情发生以来,进行了一系列比平时更多的付出举措,获得更大的声誉以及用户(包括B端和C端用户)青睐。  当然,即便如此,我在走访的过程中,还是听到了有很多商家吐槽美团的抽佣高,商家盈利艰难。这说明疫情带来的影响还没有过去,我们的行业还需要通力协作,用较长的一段时间才能实现复苏,达到各方动态平衡。这同样说明了美团还需要提升技术能力,同时要继续扩大规模,用规模效应和技术成本优化来抵消运营成本,给商家更多盈利空间。  PS:本文作者丁道师,现已在蜻蜓FM开通《丁道师杂谈》频道,欢迎大家点击原文链接,收听音频版的内容。
丁道师

2005年首次提出“自由媒体人”概念,随后简称为自媒体,影响至今。

2011年,丁道师加盟速途网络,先后担任速途专栏主编,速途执行总编辑兼速途研究院院长等职。

2014年丁道师作为自媒体代表,牵头起草《中国自媒体的自律规范》,并在网信办座谈会上分享,引发广泛关注。

现在是企鹅号、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。

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