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智眼识欧:英国,为智能家居产品增值赋能

当地时间4月20日,英国领先的LED照明企业Technical Consumer Products LIMITED(TCP)运营销售总监Kevin Nolan在全球智能化商业论坛(欧洲)上,分享了关于英国智能家居行业的前沿观点,全文如下:
Kevin Nolan, Operations & Sales Director at Technical Consumer Products LIMITED(TCP)

英国智能家居市场的特点

首先要指出,英国智能家居市场呈现出明显的同比增长态势。这种增长是从较小的市场基数水平开始的,市场还尚未开始大规模使用智能家居产品。在英国和爱尔兰市场,Wi-Fi类产品最受欢迎,因为消费者了解且熟悉Wi-Fi设备。此外,智能音箱在家庭中的普及,也让智能家居市场受益匪浅。如果智能音箱完全依赖于App,即使它的产品功能和App一样好,我认为市场也不会对其进行智能升级。事实上,智能音箱是把硬件产品与智能语音单元融合在一起,才对销售产生了显著提升。零售商渐渐开始接受智能技术,并逐步了解消费者如何与智能设备进行交互,但价格依然很重要。通常情况下,智能产品的出现,要么解决过去不存在的问题,要么提升消费者的生活品质。比如,在智能插头和智能插座发明前,打开圣诞灯很费力,但消费者能打开它。智能产品出现以后,出门在外时,用语音开灯或者设置日程等功能,可以有效提升用户体验。它虽然没有解决某些实际存在的问题,但却给了用户一个很好的解决方案,并带来更多价值。说服消费者在自己没有需求的地方花钱很难,但说服他们花一部分钱来合理改善家居生活,会相对容易。我认为,智能家居市场还将继续增长,制造商和零售商的工作就是推动增长。虽然消费者已经购买了智能产品并与之互动,但仍有持续购买的需求,这将是市场继续增长的驱动力。

英国智能家居市场消费者需求变化

从根本上说,智能家居市场仍然处于早期阶段。我们看到用户购买了一些智能设备,却没有真正探索如何使用。消费者想要的是简单易用的产品,而不是复杂的产品。当前阶段,人们使用智能产品有点像在使用旧的机械智能设备。比如,打开/关闭某项功能,或设置日程,比创建“如果达成某种条件,就执行某项命令”的智能使用逻辑更为重要。我们认为智能产品所面临的挑战是,如何让用户认可智能家居能提高生活水平、且看见智能家居的更多可能性。虽然现在许多人担心,数百种智能插头会随圣诞装饰品一起搁置到明年12月再用,但是消费者对智能产品的信心会增强,并且对每周添加的新功能产生直观感受。我们认为智能家居市场规模在2021年将继续扩大。因为居家办公会促使消费者加大对智能产品的投入,但就目前而言,尚未看到消费者在构建“智能家居”。随着在家办公成为新常态,消费者会有更多时间待在家里。因此,我们认为照明控制是一个能真正实现扩张的领域。只需要在办公时间设置简单命令,饭厅的暖白灯光就可以立即转换为白天明亮的办公室照明。我们认为只有真正带来附加值的产品才能走向成功。比如那些融入消费者生活的产品:电灯开关、插头、照明装置、照相机等。这些产品都满足某种刚需,消费者与它们的互动非常频繁,因此消费者一旦拥有它们,即便谈不上有多么“喜爱”,消费者的生活也离不开它们。

智能家居细分市场

我们认为智能家居可以划分为四个细分市场:1、平台级的企业推动全场景智能化;2、小型企业推动实用性智能化;3、消费者追求智能家居设备集成操作;4、消费者对现有住房感到满意,但想增添一些智能化功能。我们认为,Wi-Fi产品主要作用于第四个细分市场,其他细分市场则更倾向应用于定制化系统。但是,无论哪种细分市场的智能化,都是建立在服务器、备份服务器、以及家庭和线上集成控制系统之上。这些细分市场对智能音箱的增长依赖程度较低。大众市场必须降低准入门槛,只有价格适中、易安装、易使用,且与生活融为一体的智能产品,才符合大众市场需求。我曾说过,智能产品是解决了消费者没有意识到的痛点。如果是这样,消费者就不会投入时间、金钱和精力来试图解决在他们身上不存在的问题。智能市场的增长,最初来自于消费者体验到智能产品的易用性、以及产品本身为生活带来的价值,但其真正的增长来自于看到这些好处并愿意增加家中智能设备数量的消费者。例如,在我的家庭中,有约20个智能产品可以连接到Wi-Fi。我不认为这些智能产品很酷,因为它们已经是我生活的一部分。如果我再用回普通的开关插座或电灯,将是一种生活方式的倒退。智能市场增长的挑战也来自智能音箱。我们的研究表明,智能音箱并没有想象中那么集成。智能音箱可以用作收音机或闹钟,却还无法成为个人助理。智能技术的提升和智能音箱功能的增强,将推动整个智能设备市场实现真正的增长。

智能家居市场趋势

虽然线上市场遍布各种智能设备,但是功能差劲、价格混乱和不支持本地用户等缺点,阻碍了智能设备市场增长。我们看到,从工厂直接进口的产品,其线上销售强劲。我们担心,这种销售和糟糕的本地用户支持,会直接损害消费者体验,使消费者对所有智能设备避而远之,从而使整个智能产业倒退很多年。所以我们所有人都有责任向市场提供良好的消费者体验。我们也认为,零售商的商业模式无法真正培养其员工成为产品专家。因此,产品必须依靠自己。销售智能产品,就是销售智能产品所具有的某种关键价值。一个产品可能有12项伟大的功能,但以一两种最强大的功能和产品的应用为卖点,才是让消费者买单的真正方法。我们绝对有理由认为,2025年售出的照明产品将全部都是智能照明设备。我们需要一种更好的途径让智能灯泡像如今的普通灯泡一样被广泛使用,虽然智能灯泡可能会比LED灯泡价格稍高。我们认为值得探索的一种策略是,如何使智能灯泡在价格高出LED灯泡30%的情况下,为消费者带来高出300%的价值。
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