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携程和美团们再怎么努力,也救不了山西这些短视的旅游景区

丁道师ID:dingdaoshi123

资深互联网观察家,长期致力于中国互联网产业和企业研究。

 

  “对不起,携程下单,购买两个小时后才生效。”  “你把美团上的这个套餐退了,直接找我买,还给你按优惠价走。”  这段时间,我回到山西,继续我的下沉市场走访之旅。在走访的过程中,总能看到这一幕幕“怒其不争”的画面。  这两年山西省大力发展文旅产业,致力于将文旅产业打造成山西战略性支柱产业,有关方面也早已经将互联网+旅游的融合发展提升到工作日程,而国内包括携程、美团、同程、马蜂窝等在内的主流平台,也纷纷和山西开启合作,推出了一系列赋能服务和落地产品,帮助山西文旅产业跨越升级。  然而,在如此大好局面之下,我总能看到一些文旅项目和旅游景区、游乐场守着小农思维,打着占平台便宜的小算盘,谋取一时私利。  2021年3月30日,我去阳泉赵氏孤儿藏孤地藏山旅游,到了景区门口了才被告知携程上下的单,两个小时后才能使用。  我陷入了深思:我要不要等两个小时?这两个小时对游客来说意味着什么?我直接去窗口买票不就回到上世纪了吗?  事实上,“让游客等两个小时”何止藏山一地。这两年,我几乎走遍了山西各大知名的旅游景区,在我去过的雁门关、乔家大院、张壁古堡、常家庄园等景区中,都存在类似的情况。  有一次我深度的拜访了山西一家4A景区的负责人,聊了半天,总结了他们对待“让游客等两个小时”的看法。  1、游客通过平台下单,平台会收取佣金。他们都已经到了景区门口了,我们为什么还要把蛋糕分给旅游平台呢?  2、 从结果上来看,除了提前预约好的,大部分的游客不会真的等两个小时,而是选择退票,然后直接通过窗口购买。通过这种方式,旅游平台一方面给我们推广了,另外一方面我们还省下了钱,薅平台的流量羊毛,不挺好吗?  3、旅游景区也是公司企业,不是公益单位。我们也要想方设法盈利对不对?  我心下暗叹,如此短视,事能成乎?携程和美团再怎么努力,也救不了山西的这些旅游景区。  互联网+旅游开展这么多年,看来还是有人没搞清互联网到底给旅游带来什么。不少旅游景区的负责人,依然认为互联网只是一个“卖票的渠道”或者“宣传推广的渠道”,而没有搞清互联网+旅游真正的价值在于用户需求的挖掘和释放。  很多旅游景区或者游乐场所不知道,通过美团、携程等完成的订单交易,其实背后是一笔笔数据,这些数据包括用户的评论反馈,包括产品的销量排序,更包括用户各类需求的画像等等,这些数据好好利用,就能帮助我们查缺补漏,知道哪里做的好哪里做的不好,进而根据用户需求来改进经营。  而如果没有这些互联网平台,游客(用户)和景区(餐厅)等的关系只是简单的买卖交易关系,服务和被服务者的关系。假如有一家餐厅,用户吃完后不再来消费,经营者一头雾水不明其理,而如果他能接入平台,透过评论都能知道“哦,原来是盐放多了”,以后改善调料结构就能改善经营结构。  可悲的是,直到今天小农思维在山西相当一部分文旅项目中盛行。各大景区“让游客等两个小时”或者“直接绕过平台交易”的短视做法,表面上看起来占了平台便宜且提高了单位订单的效率,但长期下去越来越不知道用户需要什么,和用户距离也越来越疏远,最终用户越来越少。  然后,就没有然后了,又回到了上世纪90年代的老路子:你玩你的,我建我的,吸引不了你是我没本事!  PS:本文作者丁道师,现已在蜻蜓FM开通《丁道师杂谈》频道,欢迎大家点击原文链接,收听音频版的内容。
丁道师

2005年首次提出“自由媒体人”概念,随后简称为自媒体,影响至今。

2011年,丁道师加盟速途网络,先后担任速途专栏主编,速途执行总编辑兼速途研究院院长等职。

2014年丁道师作为自媒体代表,牵头起草《中国自媒体的自律规范》,并在网信办座谈会上分享,引发广泛关注。

现在是企鹅号、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。

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